近年來，懷化芷江機場安檢站始終嚴(yán)守安全底線，并以人性化服務(wù)舉措為旅客安全出行護(hù)航，讓旅客出行既有安全感，更添幸福感。
“您好，電腦、平板請單獨取出。”“阿姨，我?guī)湍盟^檢。”在安檢待檢區(qū)，維序引導(dǎo)員的溫馨提示不絕于耳。針對首次乘機者、老年旅客等特殊群體，安檢員化身“出行顧問”，提前講解禁限帶物品規(guī)則，手把手協(xié)助整理行李，用“多說一句、多幫一把”的主動服務(wù)縮短旅客準(zhǔn)備時間。常態(tài)化開放的“愛心通道”則為老年、兒童、孕婦及行動不便旅客提供優(yōu)先過檢、全程協(xié)助服務(wù)，盡顯精細(xì)化關(guān)懷。
安檢通道旁的“便民服務(wù)臺”里，創(chuàng)可貼、老花鏡、絕緣膠帶、消毒用品等應(yīng)急物品一應(yīng)俱全，可快速處理限帶物品或打包零碎行李，切實解決出行中的“燃眉之急”。針對老年旅客，安檢員放慢節(jié)奏、提高音量，以手勢輔助溝通；面對兒童，他們蹲下身用鼓勵話語消除乘機的緊張；為行動不便者設(shè)置獨立私密檢查空間，允許坐姿完成流程。這些“量身定制”的細(xì)節(jié)，讓特殊旅客出行更順暢。接下來，懷化芷江機場安檢站將以持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)細(xì)節(jié)、無處不在的人文關(guān)懷，讓“安全”的剛性底線與“服務(wù)”的柔性關(guān)懷深度契合，用可觸可感的貼心舉措，溫暖旅客出行旅途。
（李琴 徐亞雄）
